سياسة الإرجاع
في Marmoza، نضع رضا العملاء على رأس أولوياتنا. في حالة عدم رضاك عن المنتجات التي اشتريتها، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال وفقًا للشروط التالية.
فترة الإرجاع
يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
شروط الإرجاع
يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها:
- غير مستخدمة،
- غير تالفة،
- مُرسلة مع عبوتها الأصلية وجميع ملحقاتها،
- في حالة مناسبة لإعادة البيع.
قد لا تُقبل إرجاع المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.
عمليات الاستبدال
لطلبات استبدال المنتج، يمكنك الاتصال بنا. بناءً على توفر المخزون، يمكن استبدال المنتج نفسه بلون أو طراز مختلف.
عملية الإرجاع
- أرسل طلب الإرجاع الخاص بك إلينا عبر قنوات الاتصال الخاصة بنا.
- بعد الموافقة، أرسل منتجك إلى العنوان المحدد.
- بعد وصول المنتج إلينا، تُجرى الفحوصات اللازمة.
- عند الموافقة على الإرجاع، تُسترد الأموال وفقًا لطريقة الدفع.
استرداد الأموال
بعد الموافقة على الإرجاع، ستظهر الأموال المستردة في حسابك في غضون أيام عمل قليلة، اعتمادًا على أوقات معالجة البنك الذي تتعامل معه.
المنتجات التي لا تُقبل إرجاعها
- المنتجات المستخدمة
- المنتجات التالفة
- المنتجات المصممة خصيصًا
- المنتجات غير المناسبة لإعادة البيع لأسباب صحية
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجك تالفًا أو معيبًا، يمكنك الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد التسليم لطلب الدعم.
الاتصال
لجميع أسئلتك المتعلقة بعمليات الإرجاع والاستبدال، يمكنك الاتصال بنا.
Marmoza
📧 info@marmoza.com
🌐 marmoza.com
رضا العملاء هو أولويتنا. نحن نعمل جاهدين لتوفير تجربة تسوق آمنة وممتعة لكم. 👜✨