الأسئلة الشائعة
متى يتم شحن طلبي؟
عادةً ما يتم تسليم الطلبات التي يتم تقديمها في أيام الأسبوع قبل الساعة 3:00 مساءً إلى شركة الشحن في نفس اليوم. قد تختلف هذه المدة خلال فترات الذروة.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
نقدم ميزة الشحن المجاني خلال فترات الحملات المحددة. يمكنك عرض شروط الشحن الحالية على شاشة الدفع.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، يمكنك بسهولة تتبع حالة الشحن باستخدام رقم التتبع الذي يتم إرساله إليك.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
يمكنك التسوق بأمان باستخدام خيارات الدفع ببطاقة الائتمان، بطاقة الخصم، والدفع عند الاستلام.
هل يمكنني الإرجاع أو الاستبدال؟
نعم. يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج الذي استلمته، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية خلال الفترة القانونية.
هل منتجاتكم أصلية؟
تخضع جميع المنتجات المعروضة للبيع في Marmoza لعمليات فحص الجودة قبل أن يتم تسليمها لعملائنا.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك تقديم طلب الإلغاء عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا قبل أن يتم شحن طلبك.
ماذا أفعل إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون؟
يتم إعادة تخزين المنتجات غير المتوفرة في المخزون على فترات منتظمة. يمكنك متابعة حالة المخزون بإضافة المنتج إلى مفضلاتك.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا؟
في حال اكتشفت تلفًا في المنتج بعد استلامه، يمكنك التواصل معنا لتقديم طلب دعم.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عن طريق ملء النموذج في صفحة "اتصل بنا" أو عبر عنوان البريد الإلكتروني. سيتواصل معك فريقنا في أقرب وقت ممكن.